Política de privacidad
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Centro Metáforas cuidamos la información de las personas que nos consultan con la misma reserva con que cuidamos lo que se conversa en una sesión. Esta política explica qué datos recibimos a través de este sitio, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
1. Responsable de los datos
Centro Metáforas - Especializados en diagnósticos y tratamientos de salud mental, con domicilio en Aníbal Pinto 2533, San Joaquín, La Serena, Región de Coquimbo. Correo de contacto: contacto@centrometaforas.cl.
2. Qué datos recibimos
- Al reservar una hora en línea: nombre y apellidos, RUT, teléfono, correo electrónico, comuna o dirección, la modalidad elegida (presencial u online), el profesional y la fecha y hora de la sesión.
- Al escribirnos por WhatsApp o correo: los datos que usted decida compartir en esa conversación.
En el sitio web no le pedimos información sobre su salud. La información clínica solo se registra durante la atención, en la ficha clínica, que es reservada y está protegida por la Ley N° 20.584.
3. Para qué los usamos
- Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar su hora.
- Enviarle el enlace de la videollamada cuando la sesión es online.
- Emitir la boleta de su atención.
- Contactarle si hay un cambio en la agenda del profesional.
No vendemos ni arrendamos sus datos, y no los usamos para enviarle publicidad sin su consentimiento.
4. Confidencialidad de la atención en pacientes mayores de edad
Todo lo relacionado con la atención de una persona mayor de edad es confidencial y le pertenece a ella: si asiste o no, su diagnóstico, su tratamiento, los medicamentos indicados y lo que conversa en las sesiones.
- Familiares y terceros. No entregamos información a padres, pareja, hijos, empleadores ni a otras personas, ni siquiera para confirmar si alguien es paciente del centro, sin la autorización expresa y por escrito del paciente. Que otra persona pague las sesiones o haya agendado la hora no le da derecho a recibir información clínica.
- Autorización del paciente. Si el paciente quiere que un familiar o un profesional externo (por ejemplo, su médico tratante) reciba información, puede autorizarlo por escrito, indicando a quién, qué información y por cuánto tiempo. Puede retirar esa autorización cuando quiera.
- Excepciones. Solo podremos compartir información sin autorización cuando exista un riesgo grave e inminente para la vida o la integridad del paciente o de otras personas, cuando lo ordene un tribunal o la fiscalía, o en los demás casos que establece la ley.
5. Cuando el paciente pide información sobre su tratamiento
Como titular de su información, el paciente tiene derecho a conocerla. Puede solicitar:
- Una copia de su ficha clínica o de una parte de ella.
- Certificados de atención o de asistencia.
- Informes sobre su evaluación o tratamiento, cuando corresponda.
Cómo solicitarlo: por escrito a contacto@centrometaforas.cl, indicando su nombre completo, RUT y qué documento necesita. Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de entregar cualquier documento. La información se entrega al propio paciente o a la persona que él autorice mediante un poder firmado ante notario, conforme a la Ley N° 20.584.
Plazos y costos: entregamos los documentos en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la solicitud. Los certificados de asistencia y las constancias para fines laborales no tienen costo.
En las evaluaciones periciales solicitadas por un tribunal u otra institución, el informe se entrega a quien lo solicitó, según las reglas del proceso respectivo.
6. Con quién se comparten los datos de reserva
- Con el profesional que le atenderá.
- Con los proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio, solo en lo necesario: el alojamiento del sitio web, el sistema de agenda del centro, Google (videollamadas y correo) y WhatsApp.
- Con autoridades o tribunales, únicamente cuando la ley lo exija.
7. Cuánto tiempo se guardan
Los datos de contacto y de agenda se conservan mientras exista una relación de atención con el centro y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y tributarias. La ficha clínica se conserva por el plazo que exige la normativa de salud vigente.
8. Cómo los protegemos
El acceso a la agenda y a la información de pacientes está restringido al personal autorizado del centro y a cada profesional respecto de sus propios pacientes. La conexión del sitio web es cifrada (HTTPS).
9. Sus derechos
Usted puede pedir en cualquier momento acceder a sus datos, corregirlos si están incorrectos, eliminarlos cuando ya no sean necesarios u oponerse a un uso determinado. Para hacerlo, escriba a contacto@centrometaforas.cl indicando su nombre y RUT. Algunos datos, como los de la ficha clínica o los necesarios para la boleta, deben conservarse por obligación legal aunque se solicite su eliminación.
10. Niños, niñas y adolescentes
Las reservas para menores de edad deben ser realizadas por su madre, padre o adulto responsable, quien entrega los datos y es el contacto del centro para todo lo relacionado con la atención.
- Niños y niñas menores de 14 años. Los padres o cuidadores participan activamente del proceso y reciben información y orientación del profesional, siempre resguardando el bienestar del niño o niña.
- Adolescentes de 14 a 17 años. Para que la terapia funcione, el adolescente necesita un espacio de confianza. Por eso, lo que conversa en sesión es confidencial: los padres o cuidadores reciben información general sobre el proceso, como la asistencia, los objetivos y las recomendaciones para acompañarlo en casa, pero no el detalle de lo conversado.
- Excepción. Si existe un riesgo para la vida o la integridad del adolescente o de otras personas, el profesional informará a los padres o cuidadores, y cuando corresponda a las autoridades, para proteger al adolescente.
- Las copias de ficha clínica e informes de un menor de edad se entregan a su representante legal, conforme a la ley.
11. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición de visitas, lo informaremos en esta página.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
¿Dudas sobre este documento? Escríbanos a contacto@centrometaforas.cl o por WhatsApp.