Condiciones de reserva y cancelación
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Estas condiciones aplican a todas las horas agendadas en Centro Metáforas, ya sea por este sitio web, por WhatsApp o por teléfono. Las explicamos de forma simple para que pueda organizarse y para que cada hora reservada sea aprovechada por quien la necesita.
1. Sesiones
- Las sesiones duran 60 minutos.
- Pueden ser presenciales, en Aníbal Pinto 2533, San Joaquín, La Serena, u online por videollamada, según la modalidad de cada profesional.
- En las sesiones online, el enlace de la videollamada se envía a su correo. Le pedimos conectarse desde un lugar privado y con buena conexión.
2. Reserva y confirmación
- Al reservar en línea, su hora queda registrada de inmediato en la agenda del profesional y recibe un número de folio.
- Si es su primera consulta, el centro puede contactarle para confirmar sus datos y orientarle.
- El día anterior a su sesión le pediremos confirmar su asistencia y enviar el comprobante de pago hasta las 19:00 hrs. Las horas del lunes se confirman el sábado anterior.
3. Cambios y cancelaciones
- Para cancelar o cambiar su hora, avísenos con al menos 4 horas de anticipación por WhatsApp al +56 9 4532 3272. Con ese aviso puede reprogramar o solicitar la devolución de lo pagado (ver punto 4).
- Se permite una reprogramación por paciente, dentro de un plazo de 15 días.
- Si no asiste y no avisa con la anticipación indicada, se pierde el monto pagado por la sesión.
- Si es el profesional quien necesita cambiar una hora, el centro le avisará lo antes posible y le ofrecerá una nueva fecha sin costo.
4. Devolución del dinero
Corresponde la devolución de lo pagado por una sesión cuando:
- Usted cancela con al menos 4 horas de anticipación y prefiere no reprogramar.
- El centro o el profesional cancela la sesión y usted no desea una nueva fecha.
No corresponde la devolución cuando:
- No asiste a la sesión sin avisar.
- Avisa con menos de 4 horas de anticipación.
- La sesión ya se realizó, total o parcialmente.
Cómo solicitarla: escríbanos por WhatsApp al +56 9 4532 3272 indicando su nombre, RUT, la fecha de la sesión y los datos de la cuenta donde quiere recibir el dinero. La devolución se hace por transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 1 día hábil desde que recibimos sus datos bancarios. Si ya se emitió la boleta de esa sesión, el centro realizará el ajuste correspondiente.
Abono: si lo prefiere, en lugar de la devolución puede dejar el monto como abono para una próxima sesión.
5. Evaluaciones e informes
En procesos de evaluación, peritaje o psicometría, que requieren varias sesiones, las inasistencias reiteradas sobre el límite informado al inicio del proceso implican el cierre formal del proceso y la no entrega del informe.
6. Pago y boleta
Las atenciones son de pago particular. El centro emite boleta para que pueda solicitar el reembolso en su Isapre o seguro complementario, según su plan.
7. Menores de edad
Las horas para niños, niñas y adolescentes deben ser reservadas por su madre, padre o adulto responsable, quien es el contacto del centro para confirmaciones y cambios.
8. Urgencias
Centro Metáforas no es un servicio de urgencia. Si usted o alguien cercano está en riesgo, llame al *4141 (prevención del suicidio, gratuito, 24 horas), al 131 (SAMU) o acuda al servicio de urgencia más cercano.
¿Dudas sobre este documento? Escríbanos a contacto@centrometaforas.cl o por WhatsApp.